Garantie

De Vakman gaat altijd voor kwaliteit. Tenslotte heeft hij en zijn collega’s een naam hoog te houden. Bovendien wil hij zich nadrukkelijk onderscheiden van andere klusbedrijven die de branche een slechte naam bezorgen. De vaak schrijnende verhalen van gedupeerde klanten zijn hem een doorn in het oog. Juist daarom werkt De Vakman met een unieke ( branche) kwaliteitsgarantie en worden zijn werkzaamheden steekproefsgewijs aan een extra kwaliteitscontrole onderworpen.

Kwaliteitscontrole

De Vakman is verplicht om zijn gegevens ter beschikking te

stellen aan de centrale Vakman organisatie. Deze stuurt klanten steekproefsgewijs een klus-evaluatieformulier. Alle bevindingen van klanten worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt in een klantentevredenheidsrapportage. Waar nodig wordt in overleg met de betreffende Vakman uiteraard direct actie ondernomen. Daarnaast vindt er regelmatig met elke Vakman een bespreking plaats aan de hand van de klantentevredenheidsrapportage. Indien een Vakman structureel onder de maat presteert, mag hij zich niet langer als De Vakman presenteren.

Garantieregeling

Op elke klus die door De Vakman wordt uitgevoerd, heeft u één jaar garantie. Gebreken die zich binnen de garantietermijn voordoen worden kosteloos verholpen. Tenzij De Vakman aan kan tonen dat de oorzaak van de problemen niet aan zijn werk te wijten is. Informeer naar de mogelijkheden en voorwaarden zodra De Vakman bij u langskomt voor een klusofferte.

Klachten/Geschillenregeling

Heeft u een geschil met De Vakman en komt u daar in onderling

overleg niet uit? Dan kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van de Branchevereniging voor Klussenbedrijven (VLOK, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag). Deze commissie zal zich in uw klacht verdiepen en een bindend advies uitbrengen. De Vakman is altijd verplicht om dit advies op te volgen.